Входящие звонки, продажи

Организация горячей линии является актуальной и достаточно востребованной услугой по приему входящих звонков для тех компаний, которые не справляются с потоком клиентов собственными силами. Кроме существенной разгрузки ваших операторов и улучшения качества обслуживания вы также получаете возможность обрабатывать звонки круглосуточно, без перерывов, обедов или выходных, а не только в непосредственные часы работы вашей компании. Такой подход позволит существенно увеличить конверсию и повысить лояльность ваших клиентов, что в свою очередь даст возможность снизить издержки на содержание собственного колл-центра и повысит непосредственный доход организации, поступающий от продажи товаров или услуг.

Предложение от SIPCOLOR

Услуги горячей линии от компании SIPCOLOR включают в себя несколько видов сервиса.

• Виртуальный секретарь
  Сюда входит прием входящих телефонных звонков от клиентов и переадресация абонента на ответственного сотрудника вашей организации.
• Работа с обращениями
  В рамках предоставляемой по телефону услуги операторы SIPCOLOR окажут круглосуточную обработку входящих клиентских обращений, высвободив таким образом рабочее время штатных сотрудников для приоритетных  задач.
• Справочная
  Горячая линия от SIPCOLOR может функционировать в режиме предоставления абонентам информации справочного характера. Вы также можете заказать подключение бесплатных всероссийских номеров формата 8-800.
• Техническая поддержка и консультирование
  В формате 24/7 операторы возьмут на себя работы по оказанию помощи в эксплуатации ваших товаров или услуг либо предоставят развернутые ответы на задаваемые потребителями вопросы о товаре.
• Претензионная работа
  Оказание услуг по приему и обработке жалоб и замечаний, поступающих на вашу горячую линию. Полученная в процессе беседы информация поможет не только «остудить пыл» недовольного клиента, но и усовершенствовать основные бизнес-процессы в дальнейшем при помощи полученной информации.
• IVR
  В данную услугу входит автоинформирование абонента. Наличие голосового меню дает возможность клиенту разрешить возникшие вопросы самостоятельно, не привлекая оператора. Услуга пользуется повышенным спросом в банковской сфере и среди микрофинансовых организаций.

Преимущества от подключения горячей линии SIPCOLOR очевидны:

• Вы сможете получать ценную информацию маркетингового характера на регулярной основе благодаря оперативной отчетности, предоставляемой нами в удобной для вас форме. Данные структурируются строго в заданных параметрах и отправляются вам на почту или с помощью СМС в режиме реального времени. 
• Вы получаете доступ к любому разговору, который вас заинтересовал. 
• В ходе оказания услуги SIPCOLOR задействует собственную службу качества, на основании выводов которой пересматриваются скрипты беседы, дополняется сценарий диалога, прорабатывается техника разговора, в том числе и с привлечением профессиональных бизнес-тренеров и т.д. 
• Все обязанности операторы выполняют, работая в вашей CRM/ERP-системе, программе по регистрации обращений или заявок, что позволяет оперативно обрабатывать поступающие заявки любого вида: звонки, СМС, электронную почту и т.д.

Как сделать заказ

Чтобы заказать услугу горячая линия в компании SIPCOLOR, достаточно оставить свою заявку, отправив письмо с контактами для обратной связи на электронную почту info@sipcolor.ru, после чего с вами свяжется персональный менеджер, который будет отвечать за весь процесс ведения вашего проекта. Он поможет составить договор, где будут детально описаны сроки проведения, стоимость проекта, выбранный вами тариф горячей линии и основные обязанности наших операторов, участвующих в работе. Если вы еще не решили, нужна ли вам помощь стороннего колл-центра, позвоните специалистам SIPCOLOR для уточнения основных нюансов работы, приблизительной цены услуги и иных вопросов, связанных с подключением аутсорсинговой телемаркетинговой компании к работе. Наш телефон в Москве: 8 495 212 23 40