Анализ лояльности клиентов

Своевременно выполненный анализ лояльности клиентов способен не только устранить имеющиеся в системе обслуживания недочеты, но и вывести вашу компанию на качественно новый уровень ведения бизнеса. Само исследование заключается в измерении отношения уже состоявшихся заказчиков к той услуге, которая им была оказана. То есть при помощи NPS-анализа выявляется приверженность покупателей к вашему продукту или компании.

Особенности работы

В ходе проведения опроса клиентов предлагают оценить по шкале от 0 до 10 вероятность того, что они будут рекомендовать организацию своим партнерам, друзьям или коллегам. На основании выявленных показателей определяется процент тех, кто оставил высокие оценки (от 9 до 10), средние (7-8) и низкие (от 6 до 0). NPS-индекс лояльности клиентов рассчитывается по формуле, определяющей разницу (в относительном числе) промоутеров вашей компании (тех, кто высоко оценил качество сервиса) и детракторов (тех, кто остался недоволен обслуживанием). Соответственно, чем выше результат, тем на больший уровень лояльности со стороны ваших заказчиков вы можете рассчитывать. 

На основе полученных данных вы сможете с наименьшими временными затратами сформировать максимально клиентоориентированную систему мотивации для персонала, когда премиальные выплаты каждого сотрудника будут находиться в прямой зависимости от оценки его уровня обслуживания. Таким образом, разработка и проведение мероприятия по выявлению лояльности клиентов станет объективным и достоверным индикатором общего положения дел в отдельно взятом подразделении или организации в целом. Однако стоит отметить, что для обозначения полной картины одного NPS –анализа будет недостаточно, так как его инструменты позволяют выяснить «слабые места» в обслуживании, но ничего не говорят о причинах их возникновения.

Предложение от SIPCOLOR

Если вам необходимо повышение качества управления вашими сотрудниками, выявление основных причин недовольства клиентов, воспользуйтесь одной из программ лояльности, предлагаемых телемаркетинговой компанией SIPCOLOR. Сценарии опросов помогут выявить малейшие детали работы ваших менеджеров с клиентами, ведь они разработаны так, чтобы существенно повысить индекс лояльности клиентов. 

По результатам работы наших специалистов вы получите исчерпывающую информацию о том, каков общий индекс приверженности к вашей организации, какие проблемы с обслуживанием существуют в компании (грубость, безразличие со стороны сотрудников и т.д.), и чего ждут от вас покупатели. Помимо этого, клиенты могут поделиться собственными соображениями, которые окажутся весьма полезными и своевременными для увеличения лояльности к вашему бизнесу.

Как сделать заказ

Чтобы заказать услугу проведения анализа лояльности клиентов в SIPCOLOR в Москве, Екатеринбурге или другом городе России, достаточно оставить заявку, предварительно указав контактные данные, с кратким описанием задачи. После этого с вами свяжется персональный менеджер, который в дальнейшем будет курировать всю работу над проектом. Он выяснит ключевые детали проекта, ответит на вопросы, рассчитает стоимость работ по проекту и подготовит  договор на согласование. 

Если вы действительно хотите узнать, как обстоят дела в вашем отделе продаж, не совершают ли сотрудники грубейших ошибок, цена которых – обиженные и потерянные клиенты, звоните нам по телефону 8 495 212 23 40, и специалисты прояснят ключевые аспекты вашего бизнеса. Быстро. Качественно. Профессионально.