Карьера

 

SIPCOLOR — один из крупных аутсорсинговых контактных центров. На российском рынке мы предоставляем услуги с 2013 года. Наши площадки расположены в Екатеринбурге и Магнитогорске. 

  Контакт-центр SIPCOLOR является «точкой входа» для клиентов крупных российских и  компаний. Каждый день мы помогаем тысячам людей решать самые разные вопросы.

  SIPCOLOR является хорошей стартовой площадкой для тех, кто только начинает свою карьеру. Развитая система профессионального обучения и наставничества помогает влиться в наш коллектив и стать экспертом в сфере клиентского сервиса. Многие наши операторы «выросли» до руководителей отделов и площадок. Достаточно проявить себя и получить возможности карьерного роста и развития, именно поэтому молодые специалисты выбирают работу в нашем Контакт-центре.

  SIPCOLOR — отличное место для самореализации высококвалифицированных специалистов. Интересные сложные инновационные проекты предоставляют прекрасную возможность для раскрытия талантов и потенциалов наших сотрудников, именно поэтому профессионалы выбирают нас.

Главные наши ценности– уважение, профессионализм, открытость, новаторство и ответственность. Соответствуя им, SIPCOLOR много лет остается надежным партнером для своих Заказчиков и привлекательным HR-брендом на рынке труда.

  Работая оператором вы сможете:

- ОВЛАДЕТЬ ИСКУССТВОМ ТЕРПЕНИЯ И УМЕНИЯ ПРИНЯТЬ ПОЗИЦИЮ ДРУГОГО

  (Воспаривши успешным голубем сегодня и замеривши в неуверенности, подобно памятнику, завтра, мы осознаем, насколько разными создала нас природа – не только людей, но и личность внутри каждого человека.  Попробуйте-ка остановить конфликт, когда уже запущен механизм? Не так уж просто, верно? Но не для оператора.

  Согласно телефонному этикету и правилам работы контакт-центров, операторам запрещено высказывать свое недовольство в адрес клиента или срываться на нем.  Поэтому оператору приходится сдерживать свои эмоции и проявлять лояльность к клиенту. Со временем это входит в привычку и человек начинает в целом относиться к людям с терпением.)

- ОПЕРАТОРСКАЯ РАБОТА ПОМОГАЕТ НАТРЕНИРОВАТЬ РЕЧЬ

  (С каким человеком Вам приятнее общаться по телефону? 99,9 % людей ответит, что с умело владеющим русским языком.

  Грамотность кандидата является чуть ли не главным критерием при приеме на работу на должность специалиста контакт-центра. Конечно, среди операторов и бизнес-тренеров мало филологов и не все знают, как, например, правильно поставить ударение в слове «мизерный».  Разговаривая с клиентом, важно дать ему понять, что он имеет дело с профессионалом, в том числе и в плане грамотности.)

- БАЗОВЫЕ НАВЫКИ ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

  (Операторы сталкиваются с различными категориями звонков: например, консультирование клиента или продажа определенного продукта. Важно соблюдать структуру диалога и говорить «красиво». Не все люди в режиме реального общения по телефону в жизни используют выражения вроде «как я могу к вам обращаться?», «подскажите, пожалуйста…».)

- ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ

  Когда каждый день по несколько раз на работе говоришь «спасибо за обращение, всего доброго, до свидания», невольно начинаешь применять это в обыденности: будь то это продавец в супермаркете, водитель автобуса или официант. Таким образом, с одной стороны, ты заставляешь обслуживающий персонал улыбнуться, с другой стороны, хвалишь себя за доброжелательное отношение к людям. И то, и то является большим плюсом.

- УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

  Есть люди-рассказчики, а есть слушатели. Работа оператором помогает первым научиться слушать и слышать клиента в процессе диалога. Причиной этого является, в первую очередь, внутренняя политика call-центра. Так, использование такой фразы как «правильно ли я поняла вас» помогла одному из операторов наладить контакт с ребенком.

-  КАК ПРАВИЛЬНО ПОСТАВИТЬ ВОПРОС

Важно давать клиенту возможность выбора, высказаться, т.е. задать открытый вопрос, без отрицания.

Рассмотрим на конкретных примерах.

- Меня интересует эта услуга.

- Заявку оформлять будем?

Или:

- Меня интересует эта услуга.

- Могу предложить Вам оставить заявку в нашем call центре, либо обратиться в офис. Какой способ для Вас предпочтительнее?

Согласитесь, первый вариант не дает возможности выбора для клиента и загоняет его в угол. Точно также использование этого навыка помогает наладить общение с детьми.

- ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВАРИАТИВНОСТЬ В СЛОВАХ/ДЕЙСТВИЯХ

  Есть проекты, в которых мы предлагаем клиенту несколько вариантов решения вопроса. Соответственно, при решении проблемы за пределами работы в голове автоматом возникает несколько путей решения. Например, мне необходимо пройти препятствие на дороге. Я могу либо обойти его, либо перепрыгнуть через это препятствие, либо позвать кого-то на помощь.

- МЕТОД «ЗАЕЗЖЕННОЙ ПЛАСТИНКИ»

  Когда клиент «непонятливый», оператору приходится объяснять одно и то же несколько раз.  Понятно, что, если использовать одну и ту же фразу без изменений, эффекта не будет. То же самое можно сказать о споре: действеннее будет использовать различные фразы, чтобы доказать свою правоту.

- «РЕКОНСТРУКЦИЯ» ФРАЗ: ОТ НЕГАТИВА К ПОЗИТИВУ

  На обучении перед тем, как работать в линии, нас учат избегать отрицания. «Старичкам» обычно «режет» ухо применение стажерами фраз, которые настраивают на негатив. Можно говорить о том, что работа в линии успешно помогает справиться с применением отрицания не только в call-центре, но и в жизни.

  Резюмируя, хотелось бы обратить внимание на то, поработав оператором начинаешь воспринимать любой разговор в том числе и с друзьями как процесс, поддающийся управлению. Ты можешь намеренно играть в этом процессе ведущую или ведомую роль, но главное ты знаешь теперь чуть больше о природе человеческих отношений и технологиях принятия решений.

- УМЕНИЕ РАБОТАТЬ В КОМАНДЕ

  На сегодня умение работать в команде – базовый навык для каждого успешного профессионала, который трудится в компании. 

- ОСОЗНАНОСТЬ И УВЕРЕНОСТЬ В СЕБЕ

 Работа в колл-центре не так уж проста, ведь изобилие собеседников с самым разным настроением может ввести в ступор человека с шаткими нервами. Именно поэтому, первое, чему учат операторов call центра – не принимать все услышанное лично на свой счет. Даже если мы оглянемся вокруг – как много мы увидим людей в хорошем настроении? Большинство взрослых людей, зачастую, чем-то озадачены, рассержены, заняты каким-то важным делом и так далее. И представьте такую ситуацию, когда один из них поднимает трубку… Далеко не всегда он будет рад беседе, и, тем не менее, навыки оператора позволяют не только не вовлекаться в чужие эмоции, но и сделать все возможное, чтобы обернуть ситуацию в нужную ему сторону. Это довольно непросто, но все-таки возможно. Располагая такими навыками, любому человеку будет намного легче общаться в коллективе, дома, на улице – общение с людьми в целом станет намного гармоничнее и приятнее.

- УМЕНИЕ ДОСТИГАТЬ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ

  Навык добиваться нужного результата – важнейший фактор для достижения успеха в любом деле. И, стоит быть реалистами, чтобы признать, что далеко не каждый человек с этим качеством рождается. Это, главным образом, качество приобретенное. Нарабатывать его в одиночку достаточно непросто, потому как если учиться не у кого, может быть действительно непонятно, с чего начинать в принципе. Оператор call центра может обратиться за помощью с этим вопросом к руководителю, ну а в опытных колл-центрах и в этом нет нужды – этому операторов учат на специализированных тренингах, а также в процессе самой работы. Для этого специальный тренер есть в штате, а действиями операторов руководит опытный менеджер, который прошел большую школу и в данном направлении достиг многого. Главное здесь – умение учиться, слушать и не бояться пробовать самому.

- НАВЫКИ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

  В жизни мы все сталкиваемся с возражениями – при желании обменять купленный товар, в очереди к врачу, при просьбе к секретарю компании переключить на руководителя и так далее. При желании договориться, нередко мы слышим отказ, даже без желания рассмотреть нашу просьбу. Тем не менее, добиться этого можно практически в любой ситуации и главное в этом – определенный подход. В процессе работы так же, как и в жизни – оператор call центра просто не сможет стать успешным специалистом, не приобретя эти навыки. Зато, располагая ими, он сможет с полной уверенностью применять их и в жизни — за пределами рабочей обстановки.

- КАРЬЕРНЫЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ РОСТ

  Профессия оператора call центра на сегодня является достаточно востребованной. Тем не менее, ее азам не учат в ВУЗах. Учиться, работая в колл-центре, придется постоянно. Но главное, что при этом, что важно – это вклад не только в свой профессионализм, это мощная база знаний и навыков, которые позволят осуществлять более успешные коммуникации и за пределами колл-центра. Многие, прошедшие эту «школу», согласятся, что работа в колл-центре развивает массу полезных навыков и способствует приобретению таких качеств, которые без определённых методик и тренингов обрести сможет далеко не каждый.

 

Актуальные вакансии вы сможете найти здесь: https://magnitogorsk.hh.ru/employer/2565578/main